وسيط المملكة يكشف تحديات الولوج وجودة الخدمات الصحية ويقترح حلولاً لتعزيز الثقة

نجيب مصباح-

أصدرت مؤسسة وسيط المملكة تقريراً جديداً يرصد خلاصات البرنامج الوطني لمنتديات الحكامة المرفقية، الذي انطلق في أكتوبر 2025، وخصصت نسخته الأولى للخدمات الصحية بهدف فهم علاقة المرتفق بالمرفق العمومي من حيث الولوج وجودة الخدمة ومستوى الثقة.

ويعتمد التقرير على مقاربة ميدانية ترتكز على التجارب المعيشة للمرتفقين، من خلال تحليل أنماط اشتغال المرفق الصحي وربطها بسياقاتها التنظيمية والمؤسساتية. وقد استندت هذه الوثيقة إلى قاعدة معطيات تضم 94 نشاطاً، شملت جلسات استماع ولقاءات تواصلية ومنتديات جهوية، إلى جانب مساهمات مئات المواطنين عبر منصة “مرفقي”.

كما يجمع التقرير بين المعطيات الكمية والنوعية لتقديم قراءة شاملة لتجربة المرتفق داخل المرفق الصحي، مع التركيز على شروط الولوج وجودة التفاعل ومستوى الثقة في الخدمات.

ويقدم هذا العمل توصيات عملية قابلة للاستثمار في توجيه السياسات العمومية، بما يعزز الإنصاف في الولوج إلى الخدمات الصحية، ويرتقي بجودة الأداء، ويقوي العلاقة بين الإدارة والمرتفق.

وسيكون التقرير متاحاً للتحميل عبر الموقع الإلكتروني للمؤسسة، كما يمكن الاطلاع عليه ضمن رواقها في المعرض الدولي للكتاب ابتداءً من فاتح ماي.